¿Tienen tienda física?
No. En Hamelyn operamos exclusivamente online. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda web, disponible en varios países. No contamos con tiendas físicas ni puntos de recogida.
Llévate tres y paga solo dos con el cupón TRIPLE
Preguntas Frecuentes
En Hamelyn queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y clara posible. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Ábrenos conversación a través del chat situado en la parte inferior derecha de la pantalla de nuestra web.
¿Se puede solicitar factura?
Sí, todas las compras pueden incluir factura. Solicítanos factura abriendo conversación a través del chat situado en la parte inferior derecha de la pantalla de nuestra web indicando tu número de pedido y los datos fiscales completos.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
- Antes de realizar una compra, puedes añadir o editar direcciones desde tu perfil de usuario en la sección “Mis direcciones”.
- Si ya realizaste el pedido y aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección siempre que se encuentre en la misma región. Escríbenos cuanto antes a través del chat.
- Si el pedido ya fue enviado, contáctanos e intentaremos ayudarte en función del estado del envío.
¿Puedo anular una compra?
Sí, puedes solicitar la anulación de tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para gestionar la cancelación, escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento. Las principales etapas son:
- Preparación en almacén
- Enviado
- En tránsito
- En reparto o entregado
Si tienes dudas, escríbenos directamente y te ayudamos a revisar el estado.
¿Recibiste un producto equivocado o en mal estado?
Si recibiste un producto incorrecto o dañado, entra en la sección “Mis pedidos” y localiza el pedido en cuestión. Haz clic en nuestro chat e indícanos el problema. Revisaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso sin coste adicional.
¿Cómo se realiza el reembolso si devuelvo un producto?
Cuando recibimos el producto devuelto y lo verificamos, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables. La devolución se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otro método contigo.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos personales?
Puedes ejercer tu derecho a la eliminación de datos personales escribiéndonos. Una vez gestionada la solicitud, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas, aunque esto podría afectar tu acceso a ciertos servicios (historial de pedidos, facturación, etc.).