Preguntas Frecuentes

No. En Hamelyn operamos exclusivamente online. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda web, disponible en varios países. No contamos con tiendas físicas ni puntos de recogida.

Sí, todas las compras incluyen factura. La recibirás automáticamente en el correo de confirmación del pedido y también puedes descargarla en cualquier momento desde los detalles del pedido: ve a tu perfil → Compras → localiza el pedido → pulsa "Descargar factura". Si compraste como invitado: ve a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidencias con un pedido → Compré como invitado, e introduce tu número de pedido y el email con el que compraste → En Motivo de la incidencia selecciona “Solicitud de factura”.

• Antes de realizar una compra, puedes añadir o editar direcciones desde tu perfil de usuario en la sección “Mis direcciones”.
• Si ya realizaste el pedido y aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección siempre que se encuentre en la misma región. Abre cuanto antes una incidencia: si tienes cuenta, ve a tu perfil → Compras → localiza el pedido → pulsa "Abrir incidencia", selecciona el motivo y añade una descripción. Si compraste como invitado: ve a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidencias con un pedido → Compré como invitado, e introduce tu número de pedido y el email con el que compraste.
• Si el pedido ya fue enviado, contáctanos e intentaremos ayudarte en función del estado del envío.

Sí. Puedes anular tu compra desde tu área de usuario siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si necesitas ayuda, ve a tu perfil → Compras → localiza el pedido → pulsa "Abrir incidencia", selecciona el motivo y añade una descripción. Si compraste como invitado: ve a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidencias con un pedido → Compré como invitado, e introduce tu número de pedido y el email con el que compraste.

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento. Las principales etapas son:

• Preparación en almacén
• Enviado
• En tránsito
• En reparto o entregado

Si tienes dudas, escríbenos directamente y te ayudamos a revisar el estado.

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, ve a tu perfil → Compras → localiza el pedido → pulsa "Abrir incidencia", selecciona el motivo y añade una descripción del problema. Si compraste como invitado: ve a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidencias con un pedido → Compré como invitado, e introduce tu número de pedido y el email con el que compraste, selecciona el motivo y añade una descripción del problema. Revisaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso sin coste adicional.

Cuando recibimos el producto devuelto y lo verificamos, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables. La devolución se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otro método contigo.

Puedes ejercer tu derecho a la eliminación de datos personales escribiéndonos. Una vez gestionada la solicitud, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas, aunque esto podría afectar tu acceso a ciertos servicios (historial de pedidos, facturación, etc.).