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Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
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Negocios y EconomíaISBN | 9788495428264
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Detalles del producto
Páginas: 402 pag
Autor: Terry G. Vavra
Editorial: Fundación Confemetal
ISBN: 9788495428264
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Publicación: 1/5/2002
ISBN: 9788495428264
Sinopsis de Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
Esta obra de Terry G. Vavra es una guía esencial para profesionales de la gestión de calidad y administración de empresas. El libro detalla metodologías precisas para evaluar y cuantificar la satisfacción del cliente, alineándose estrictamente con los estándares internacionales establecidos por la norma ISO 9001:2000. A través de sus páginas, el autor explora técnicas de recolección de datos, análisis de expectativas y la implementación de sistemas de mejora continua. Es una herramienta fundamental para organizaciones que buscan optimizar su relación con el mercado y asegurar el cumplimiento de requisitos normativos de calidad.
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