por Paul Greenberg · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071590457
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«CRM at the Speed of Light» es la cuarta edición de la guía de Social CRM de Paul Greenberg, publicada por McGraw Hill en tapa dura (688 páginas, en inglés).
La obra explica el paso de la gestión tradicional de clientes al CRM social, en el que la conversación la dirige el cliente y la empresa debe colaborar con él en un entorno de confianza y transparencia. Incluye prácticas recomendadas, casos reales y un repaso a los últimos desarrollos tecnológicos del CRM y sus aplicaciones verticales.
Obra publicada originalmente en 2009, con prólogo de Marc Benioff, consejero delegado de salesforce.com.
Para profesionales de marketing, ventas y atención al cliente y para directivos que quieran implantar una estrategia de Social CRM en su organización.
