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ISBN: 9788495428394
Este libro, escrito por Ignacio García Valcarcel, aborda el concepto de CRM (Customer Relationship Management) desde una perspectiva práctica, buscando acercar esta estrategia de negocio a los empresarios españoles. Explica los beneficios de las aplicaciones CRM para la gestión empresarial, ofreciendo una guía para la selección e implementación de soluciones óptimas. El libro analiza los factores que impulsan la adopción de CRM, su definición, la tecnología y arquitectura necesarias, comparativas de soluciones en el mercado, la problemática de su implementación y casos prácticos en diversos sectores económicos. Es una obra esencial para aquellos interesados en las nuevas tecnologías de la información y para los responsables de empresas que consideran o están implementando soluciones CRM.
