por V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
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«Customer Relationship Management» es el manual de gestión de relaciones con clientes de V. Kumar y Werner Reinartz, en pasta blanda (352 páginas, en inglés).
La obra explica cómo aplicar la gestión de relaciones con clientes (CRM) desde una perspectiva centrada en las personas y no solo en la tecnología. Describe el marketing de bases de datos y la minería de datos, y analiza la asignación de recursos, la secuencia de compra y la relación entre captación, retención y rentabilidad.
El subtítulo de la obra es A Databased Approach y corresponde a la primera edición, publicada en 2005.
Es una obra orientada a profesionales del marketing, directivos y estudiantes de negocio que quieran aplicar CRM con criterio estratégico.
