por Tony Newby · Management Pocketbooks · tapa blanda · ISBN 9781903776001
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«Customer Service Pocketbook» es la guía de Tony Newby y Sean McManus sobre atención al cliente (Management Pocketbooks, tapa blanda, 112 páginas, inglés).
Guía práctica sobre atención al cliente para todos los que contribuyen a dar un buen servicio. Trata por qué importa, cómo diferenciarlo del malo, estándares de rendimiento y cómo convertir quejas en oportunidades. Incluye ejercicios, cuestionarios, listas de verificación, plan de acción personal y orientación para mandos y formadores.
2.ª edición de la guía, dentro de la serie Management Pocketbooks; publicada originalmente en 2002.
Pensado para profesionales de atención al cliente, ventas, recepción, administración y dirección, así como para formadores que impartan talleres.
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