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Customer Success Economy
por Nick Mehta, Allison Pickens · John Wiley & Sons Inc · tapa dura · 384 pag
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3,8
Páginas: 384 pagAutor: Nick Mehta, Allison PickensEditorial: John Wiley & Sons IncFormato: tapa duraIdioma: enPublicación: 19/5/2020ISBN: ISBN 9781119572763
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Sinopsis de Customer Success Economy
En 'The Customer Success Economy', Nick Mehta y Allison Pickens exploran por qué integrar las ofertas digitales en una filosofía de éxito del cliente es crucial para evitar el fracaso empresarial en la próxima década. Argumentan que la excelencia técnica ya no es una ventaja competitiva sostenible debido a su fácil imitación. El libro ofrece ejemplos concretos de cómo las empresas pueden transformarse, abordando los desafíos de reorganización, roles de liderazgo y estrategias para alinear a toda la empresa en el servicio al cliente. Además, muestra cómo las implementaciones digitales pueden emular el modelo de Amazon, generar ingresos recurrentes y fomentar la retención de clientes, destacando la importancia de cultivar clientes satisfechos para obtener una ventaja competitiva.
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