por Michael J. Lanning · Basic Books · tapa blanda · ISBN 9780738201627
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«Delivering Profitable Value» es el ensayo de gestión empresarial de Michael J. Lanning, publicado por Basic Books en tapa blanda (336 páginas, en inglés).
Michael J. Lanning propone convertir la empresa en un sistema de entrega de valor que ofrezca al cliente experiencias superiores de forma constante y rentable. El libro plantea una metodología ilustrada con casos de Hewlett-Packard, Southwest Airlines, Sony, Microsoft y Kodak para construir una relación creativa entre organización y clientes que impulse el crecimiento.
El libro se publicó originalmente en 1998; esta edición revisada de Basic Books salió en enero de 2000.
Dirigido a directivos, emprendedores y profesionales interesados en estrategia, gestión y relaciones con clientes.
