por Wladimir Kovacic · Books on Demand GmbH · tapa dura · ISBN 9783749404438
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«DNA of effective Customer Strategies» es el ensayo de negocios de Wladimir Kovacic, publicado por Books on Demand en tapa dura (92 páginas, en inglés).
El libro analiza por qué fracasan muchas iniciativas de CRM y cómo convertir la relación con los clientes en beneficios. Propone un marco alternativo de gestión estratégica, describe los componentes de una estrategia de cliente eficaz y explica cómo supervisar su rendimiento, integrarla en la planificación empresarial e implantarla mediante iniciativas estratégicas.
Primera edición, publicada el 1 de julio de 2019.
Una lectura orientada a directivos, profesionales de marketing y responsables de gestión interesados en diseñar y supervisar estrategias de cliente.
