El servicio integral a los clientes

Descripción

Este libro, escrito por William H. Davidow y Bro Uttal, ofrece un plan de seis puntos para dar a su empresa una superioridad competitiva en la década de los 90. Se centra en la organización de mercados, el marketing, las ventas y la distribución, proporcionando una guía completa para la gestión e innovación en el servicio al cliente. El libro incluye índices y está encuadernado en tapa dura con sobrecubierta ilustrada.