Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Name: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Brand: Ediciones Paraninfo, S.A
Price: 82757.00 COP
Availability: InStock
ISBN: 9788428396868

por Gema Campiña Domínguez, María Jesús Fernández Hernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428396868

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Detalles del producto

Gema Campiña Domínguez, María Jesús Fernández Hernández

9788428396868

Ediciones Paraninfo, S.A

Español

tapa blanda

22/7/2016

192 pag

24 x 17 x 1 cm

340 g

Sinopsis de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Este libro aborda la gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo, proporcionando un marco de protección jurídica para usuarios, clientes y consumidores. Explora el análisis de consultas, quejas y reclamaciones, así como las vías de mediación en situaciones de conflicto. Además, examina técnicas de comunicación individual y colectiva, métodos de negociación y sistemas de control de calidad para mejorar la atención al cliente, reduciendo tiempos y costes. Los contenidos se corresponden con el MF 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario.