por Ron Willingham · Prentice Hall Press · tapa blanda · ISBN 9780133881585
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«Hey, I'm the Customer: Front Line Tips for Providing Superior Customer Service» es el manual de Ron Willingham, en pasta blanda (224 páginas, en inglés).
La obra parte de una premisa: en un mercado saturado, atender bien al cliente marca la diferencia entre fidelizarlo y perderlo. Con pautas paso a paso, explica cómo valorar la satisfacción del cliente, detectar sus necesidades reales y resolver incidencias, con especial atención al personal de primera línea y a quienes coordinan esos equipos.
La edición original, publicada por Prentice Hall Press el 24 de julio de 1992, incluye índice.
Dirigido a gerentes, supervisores, dueños de negocios y personal de primera línea que quiera mejorar el trato al cliente.
