La fórmula del servicio excelente

Descripción

Este libro es una guía clara y precisa para pequeñas empresas que buscan una ventaja competitiva. Ofrece estrategias para superar a la competencia y a las grandes empresas. El libro incluye un índice de figuras y guías de trabajo, una introducción a conceptos fundamentales y fórmulas, y analiza las expectativas, percepciones y la cultura del servicio. También aborda los momentos de la verdad, el personal y los procesos necesarios para alcanzar la excelencia en el servicio.