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Marketing estratégico para empresas de servicios
por Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · 544 pag
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Páginas: 544 pagAutor: Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno MusonsEditorial: Ediciones Díaz de Santos, S.A.Formato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 9/1/1995ISBN: ISBN 9788479781903
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Sinopsis de Marketing estratégico para empresas de servicios
Este libro explora el concepto de calidad y su historia, ofreciendo una visión macroeconómica del sector servicios y un análisis microeconómico del servicio en sí. Se examina la empresa de servicios como una organización específica, las escuelas de organización y administración de empresas, y se presenta un modelo de gestión para la dirección de empresas de servicios. Además, se aborda la calidad total como herramienta para la gestión empresarial y la calidad del servicio como estrategia, incluyendo la implantación de la calidad de servicio y la organización de actividades comerciales, culminando con la elaboración de un plan de marketing.
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