por Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479781903
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«Marketing estratégico para empresas de servicios» es el manual de marketing de Javier Maqueda Lafuente y José Ignacio Llaguno Musons, en pasta blanda.
La obra estudia el peso del sector servicios en las economías desarrolladas y la naturaleza intangible del servicio, frente al producto industrial. Profundiza en la empresa de servicios como organización, los modelos de dirección, la calidad total y la calidad del servicio como estrategia, para cerrar con la organización comercial y el plan de marketing.
Obra publicada por Ediciones Díaz de Santos en 1995, primera edición en español, con 544 páginas. Clasificación temática: ventas y marketing.
Para estudiantes y profesionales de administración de empresas, marketing y gestión de servicios que busquen una visión estratégica del sector terciario.
