Resolución de conflictos con clientes

Sinopsis de Resolución de conflictos con clientes

«Resolución de conflictos con clientes» es la guía formativa de Silvia Pato Rico, publicada por Editorial CEP en tapa blanda (80 páginas, en español).

Explica cómo afrontar quejas y reclamaciones de clientes: venta relacional, atención al cliente, negociación y conflictos por expectativas no satisfechas. Incluye tipos de clientes, reacción ante comentarios negativos, manejo de incidentes violentos y ejercicios de autoevaluación con glosario y bibliografía.

Pertenece a la colección Especialidades formativas, con código ADGD237PO, dentro del área de Administración y gestión; son 10 horas de formación. Primera edición publicada en 2018.

Dirigido a profesionales de atención al cliente y a programas de formación profesional para el empleo.