Satisfacción del cliente y calidad de servicios

Sinopsis de Satisfacción del cliente y calidad de servicios

«Satisfacción del cliente y calidad de servicios» es la guía empresarial de Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre y Jorge Amado Guirado.

Analiza cómo intervienen la psicología y el entorno social en la percepción de la calidad y la satisfacción del cliente. La obra plantea un recorrido multidisciplinar y práctico por la gestión de servicios, con instrumentos y esquemas para que las empresas optimicen la atención y fortalezcan sus vínculos con el consumidor.

Quinto volumen de la colección Asesorías, dentro de la línea Gestión Empresarial; publicado por CISS en 1996; 244 páginas en español.

Pensado para profesionales y académicos interesados en gestión empresarial, administración de servicios y atención al cliente.