por Shep Hyken · Tapa blanda · ISBN 9781640951532
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«The Cult of the Customer» es el ensayo empresarial de Shep Hyken, publicado por Sound Wisdom en 2020 en rústica, en inglés.
El libro propone una cultura corporativa tan orientada al cliente que los compradores satisfechos se convierten en evangelistas de la marca. Describe cinco fases culturales, de la incertidumbre al asombro, que deben recorrer empleados y clientes, e ilustra el proceso con casos de empresas que lo han conseguido.
Edición actualizada y revisada de la obra publicada originalmente en 2009. ISBN 9781640951532.
Para profesionales de atención al cliente, marketing y liderazgo interesados en fidelización y cultura empresarial.
