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Marketing Services: Competing Through Quality
por Leonard L. Berry, A. Parasuraman · The Free Press · tapa dura · 212 pag
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4,3
Páginas: 212 pagAutor: Leonard L. Berry, A. ParasuramanEditorial: The Free PressFormato: tapa duraIdioma: enPublicación: 30/9/1991ISBN: ISBN 9780029030790
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Sinopsis de Marketing Services: Competing Through Quality
Este libro de Leonard L. Berry y A. Parasuraman explora la interrelación entre la calidad y el marketing en los servicios. Basándose en investigaciones y encuestas a ejecutivos, los autores ofrecen ideas prácticas para mejorar el marketing de servicios. Se destaca la importancia del liderazgo, la cultura corporativa orientada al cliente y el uso eficaz de la tecnología para lograr una calidad de servicio superior y la satisfacción del cliente.
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Sobre el autor
Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.
artículo científico publicado en 2009
Nace en 194219 títulos publicados
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