Calidad total en la gestión de servicios4,1Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa blanda$88.660Agregar al carrito1 oferta disponible
Services Marketing3,9Autor: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerTapa blanda$78.853Agregar al carrito1 oferta disponible
Delivering Quality Service4,5Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa dura$75.144Agregar al carrito1 oferta disponible