por Pedro Larrea · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479780012
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«Calidad de servicio: del marketing a la estrategia» es el ensayo de gestión de Pedro Larrea, publicado por Ediciones Díaz de Santos, S.A. en tapa blanda.
El libro aborda la calidad de servicio como concepto reciente en el punto de encuentro del marketing, la gestión de recursos humanos y la dirección de operaciones. Pedro Larrea sintetiza una amplia bibliografía y propone un modelo conceptual de enfoque teórico orientado a la competitividad, dejando los desarrollos metodológicos para otra ocasión.
Primera edición, publicada en España el 3 de diciembre de 1991; 276 páginas, texto en español.
Dirigido a académicos, consultores, directivos y estudiantes de marketing y administración de empresas interesados en la calidad de servicio como factor competitivo.
