por Ursula Markham · Gradiva · tapa blanda · ISBN 9789726625537
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«Como lidar com pessoas difíceis» es la guía práctica de Ursula Markham, publicada por Gradiva en 1997, en pasta blanda y en portugués.
La obra ofrece estrategias psicológicas y de comunicación para tratar con personas de trato complicado en el trabajo y en la vida personal. Explica cómo identificar comportamientos problemáticos, conservar la calma, responder con asertividad y afrontar los desacuerdos sin perder el propio equilibrio emocional.
Apropiado para quienes buscan mejorar sus habilidades sociales y gestionar mejor los conflictos, tanto en el entorno laboral como en el personal.
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