por Inmaculada Delgado Linares, Juan Mario Lecumberri Ciáurriz, Mar Arego Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428358989
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«Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia» es el manual de formación del módulo MF1424_2 del certificado SSCG0111.
Desarrolla los contenidos del módulo MF1424_2 sobre la emisión y gestión de llamadas salientes en teleasistencia. Explica el marco del certificado SSCG0111, la diferencia entre teleasistencia básica y avanzada y el paso de un modelo reactivo a una atención proactiva, personalizada y predictiva.
Manual en español de 156 páginas en tapa blanda, publicado en 2023 por Ediciones Paraninfo. Corresponde a la unidad de competencia UC1424_2 y a la cualificación profesional SSC443_2.
Para estudiantes del certificado de profesionalidad SSCG0111 y para profesionales de la teleasistencia que quieran actualizar sus competencias.
