por Jacques Horovitz · PEARSON CONSUMO · tapa blanda · ISBN 9788420530192
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«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» es el manual de gestión empresarial de Jacques Horovitz, publicado por Pearson Consumo en tapa blanda (146 páginas, en español).
Guía de gestión que propone siete principios para mejorar el servicio al cliente: conocerlo y crear valor, medir las prestaciones, aprovechar las quejas, fidelizar y conseguir que los empleados trabajen orientados al cliente. El servicio se plantea como estrategia empresarial y se desarrolla en pautas aplicables a cualquier organización.
Traducción de Juan Ramón Martínez; prólogo de José Ramón Zaratiegui. Obra original: «The Seven Secrets of Service Strategy».
Pensado para profesionales de atención al cliente y responsables de gestión que buscan reforzar la fidelización y la calidad del servicio.
