por John A. Goodman · Tapa dura · ISBN 9780814413333
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«Strategic Customer Service» es el libro de gestión empresarial de John A. Goodman, publicado por AMACOM en tapa dura (256 páginas, en inglés).
John A. Goodman defiende que el servicio al cliente puede ser una ventaja competitiva si se alinea con la estrategia corporativa. Con más de treinta años de investigación en empresas como American Express, Coca-Cola o Toyota, muestra cómo medir su impacto económico, detectar el origen de los problemas y convertirlo en lealtad y recomendaciones.
Título completo: Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits. Primera edición, publicada en 2009.
Para directivos, responsables de atención al cliente y profesionales de marketing que quieran mejorar la experiencia del cliente con datos.
