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Winning on Purpose
por Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · 288 pag
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4,4
Páginas: 288 pagAutor: Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen BurnsEditorial: Harvard Business Review PressFormato: tapa duraIdioma: enPublicación: 7/12/2021ISBN: ISBN 9781647821784
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Sinopsis de Winning on Purpose
En 'Winning on Purpose', Fred Reichheld argumenta que el propósito principal de un negocio debe ser enriquecer la vida de sus clientes, adoptando un sistema de calificación que los segmenta en Promotores, Pasivos y Detractores. Este enfoque pone la Regla de Oro y el amor en el centro del éxito empresarial duradero. A través de ejemplos de negocios y anécdotas personales, Reichheld destila las mejores prácticas para implementar el Net Promoter System (NPS) y presenta el Earned Growth Rate (EGR) como una medida de las 'ganancias buenas'.
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