por Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
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«La Qualité de Service» es el ensayo de gestión empresarial de Jacques Horovitz, publicado por InterEditions en tapa blanda (178 páginas, en francés).
El autor aborda la calidad del servicio al cliente como una ventaja competitiva y traza un recorrido para conseguir un servicio sin fallos, el llamado «cero defectos», a partir de experiencias reales contadas con humor. El subtítulo de portada, «A la conquête du client», resume el objetivo: ganar y fidelizar al cliente.
La portada añade el subtítulo «À la conquête du client» y el volumen incluye un prefacio de Gilbert Trigano y bibliografía.
Para directivos, profesionales de atención al cliente y estudiantes de gestión empresarial interesados en la calidad del servicio.
