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Una queja es un regalo
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Negocios y EconomíaISBN | 9788480883870
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Detalles del producto
Páginas: 200 pag
Autor: Janelle Barlow, Claus Moller
Editorial: Gestión 2000
ISBN: 9788480883870
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Publicación: 1/1/1995
ISBN: 9788480883870
Sinopsis de Una queja es un regalo
Este libro explora cómo las quejas de los clientes pueden ser utilizadas como una herramienta valiosa para mejorar los productos y servicios de una organización. Se enfoca en convertir las quejas en una estrategia para aumentar la satisfacción del cliente, abordando temas como el manejo de clientes descontentos, las críticas personales y la creación de una organización receptiva a las quejas. Esta guía ofrece una perspectiva para transformar lo negativo en positivo y conseguir la lealtad del cliente.
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Sobre el autor
Janelle Barlow
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